إدارة المستخدمين والصلاحيات

يرى بياناته فقط

لا يرى الزبائن الموجودين ولا تقارير الآخرين — فقط ما أنشأه هو (لطالب الخدمة).

طباعته تحتاج اعتماد

لا يطبع التقرير إلا بعد اعتماد المسؤول أو صاحب الصلاحية.

تُقفل تقاريره بعد الحفظ النهائي / 3 أيام

بعد «حفظ نهائي» أو مرور 3 أيام من آخر نشاط، لا يعدّل إلا صاحب صلاحية فك القفل.

يملك فك القفل والاعتماد

يستطيع اعتماد التقارير وفك قفلها للتعديل (للمسؤول/الأدمن).

يفتح بلاغ صيانة

ينشئ بلاغ/اتصال صيانة يصل مباشرة لمسؤول القسم وأصحاب الصلاحية والأدمن.

يُسند المهام (للمسؤول الفني)

يستطيع إسناد التقارير والكشوفات لمستخدم أو فريق فني، ويظهر لديهم في «مهامي».

الدخول إلى مركز الاتصال

إظهار بوابة مركز الاتصال والسماح باستخدام شاشة الاستقبال.

إضافة العملاء وفتح التذاكر

البحث عن العميل، تسجيل عميل جديد وفتح تذكرة استقبال.

تسجيل الاتصالات والردود

إضافة اتصال وارد أو متكرر وتسجيل رد الموظف والمتابعات.

إسناد التذاكر والمهام

اختيار الموظف المسؤول وإعادة الإسناد أو اقتراح الموظف.

تحويل التذكرة إلى التشغيل

تحويلها إلى طلب خدمة أو مباشرة إلى أمر عمل مع الإسناد الإلزامي.

لوحة الرقابة الكاملة

مشاهدة جميع التذاكر والعدادات والتأخير وتكرار اتصالات العملاء.

إلغاء وأرشفة التذاكر

إخفاء السجلات غير النشطة واستعراض الأرشيف واستعادته حسب المسار.

إدارة خيارات مركز الاتصال

إضافة قنوات الاتصال والتخصصات وأنواع الطلب والقوائم.

مشاهدة الشكاوى الحساسة

الوصول إلى شكاوى عدم الرد أو سوء المعاملة المقيدة إداريًا.

مشاهدة عروض الأسعار

إظهار تبويب العروض والأسعار والملفات والمرجع داخل أمر العمل.

إنشاء وتعديل عروض الأسعار

إعداد العرض، رفع ملف خارجي، الإرسال للعميل والمتابعة.

اعتماد عروض الأسعار

اعتماد العرض قبل إرساله للعميل.

اعتماد التنفيذ دون موافقة جديدة من العميل

يسمح بالتنفيذ بتفويض مسبق أو عقد صيانة أو حالة طارئة، مع توثيق السبب والمرجع. المدير يملكها تلقائيًا.

مشاهدة جميع أوامر العمل

بدونها يرى الموظف أوامر العمل المسندة إليه أو التي أنشأها فقط.

إدارة وإسناد أوامر العمل

إنشاء الأمر وتعديله وتعيين الموظفين واعتماد المراحل الإدارية.

تنفيذ أوامر العمل الميدانية

بدء المهمة، في الطريق، إيقافها، واستكمالها ميدانيًا إذا كانت مسندة له.

رفع صور أوامر العمل

التصوير قبل وأثناء وبعد التنفيذ.

مشاهدة وتحديث المرجع المحاسبي

رقم الفاتورة وسند القبض وحالة التحصيل فقط.

مراجعة إنجاز أوامر العمل

اعتماد التنفيذ الميداني أو إعادته للفني مع ملاحظة واضحة.

تسليم أوامر العمل للعميل

تسجيل مستلم العمل وملاحظات وتاريخ التسليم.

إصدار التقرير النهائي

طباعة تقرير الإنجاز والتسليم بصيغة PDF بعد التسليم.